FAQ שאלות ותשובות
מה ההבדל בין קולר לרתמה לכלב?
קולר עובר סביב הצוואר ומתאים לכלבים שהולכים בצד ולא מושכים. רתמה עוברת סביב הגוף כולו ומחלקת את הלחץ על החזה והכתפיים — מומלצת לכלבים שמושכים, לגורים, ולכלבים עם בעיות צוואר. ב-Petit Loup יש לנו גם רתמות נגד משיכות עם טבעת קדמית שמסייעת להפחתת המשיכה.
איך בוחרים מידה נכונה לקולר או רתמה?
מדדו את היקף הצוואר (לקולר) או היקף החזה (לרתמה) עם סרט מדידה, והשאירו מקום לשתי אצבעות מתחת לסרט. בכל עמוד מוצר תמצאו טבלת מידות מפורטת. במקרה של ספק — עדיף לבחור מידה גדולה יותר.
למדריך המלא למדידת הכלב כנסו לפה
האם המוצרים עמידים במים?
תלוי בסוג החומר. עמידים לחלוטין במים ולכלוך. מוצרים מבד קורדרוי (כמו Brownie, Lila, Cream Dream) ניתנים לכביסה ידנית אך אינם אטומים למים. רתמות מניאופרן (כמו Rosy Marble ו-Girl Boss) עמידות במים.
האם ניתן לכבס את המוצרים?
מוצרים מבד קורדרוי, צמר וקרושה ניתנים לכביסה ידנית בלבד — לא להכניס למייבש. מוצרים מדמוי עור וסיליקון מתנקים בקלות עם מטלית לחה.
מה זה רצועה Hands Free?
רצועה שמולבשת סביב המותניים או באלכסון הגוף ומשאירה את הידיים פנויות — אידיאלית לריצה, רכיבה על אופניים, או סתם טיול עם עגלה. הרצועה שלנו עשויה מ-PVC עמיד ומגיעה בשחור וסגול.
מה זה תג שם מאפוקסי ולמה הוא טוב?
תגי השם שלנו עשויים בעבודת יד מאפוקסי — חומר קליל, עמיד ויפה שמאפשר עיצובים ייחודיים. כל תג הוא יחיד במינו. חשוב: יש לשמור ממגע עם מים ולא מתאים לכלבים שלועסים תגי שם.
כמה זמן לוקחת משלוח?
משלוח אקספרס — בין יום לשני ימי עסקים. משלוח רגיל — עד 5 ימי עסקים. תגי שם לוקחים יום עסקים נוסף מכיוון שהם נעשים בעבודת יד. יש גם אפשרות לאיסוף עצמי מתל אביב.
האם אתם מתאימים לכל גדלי הכלבים?
כן! רוב המוצרים שלנו מגיעים במידות XS עד L ואף XL. יש מוצרים ספציפיים לכלבים קטנים — ניתן לסנן לפי מידה בחנות.
האם ניתן להזמין תג שם עם שם הכלב?
כן! בעת הרכישה תוכלו לציין את שם הכלב ומספר הטלפון שנדביק על התג.
האם אפשר לקבל המלצה על מוצר?
בשמחה! ניתן לפנות אלינו באינסטגרם או בווטסאפ ונעזור לכם לבחור לפי גודל הכלב, אופיו והצרכים שלכם. אם יש לכם שאלות או בקשות מיוחדות ניתן לפנות אלינו בווטסאפ למספר 055-7127798.
האם ניתן להחזיר מוצר?
כן, ניתן להחזיר כל מוצר שאינו בשימוש ולא נפגם תוך 10 ימים מרגע קבלת המשלוח, לקבלת החזר כספי מלא או החלפה. דמי משלוח לא יזוכו והלקוח אחראי על עלויות המשלוח חזרה.
המוצר חייב להיות באותו מצב שהתקבל. לקוחות אחראים למדוד לפי טבלת המידות באתר — Petit Loup לא תישא באחריות על מוצר שאינו מתאים בגודלו. החלפה בגין סיבה זו תחייב את הלקוח בעלויות משלוח.
לא ניתן להחזיר: מוצרים מותאמים אישית (כמו תגי שם), ומוצרים שניזוקו עקב שימוש לא נכון.
תהליך ההחזרה: פנו אלינו בווטסאפ או במייל עם פרטי ההזמנה וסיבת ההחזרה, ונספק כתובת להחזרה. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו — החזר כספי יינתן תוך 30 יום, החלפה תבוצע תוך 8 ימים.
